如何打造建设工程法律服务产品？

律师视点 | 如何打造建设工程法律服务产品？

天驰君泰法律评论  2020-01-20

以下文章来源于朝律青声说 ，作者王英如

朝律青声说

一、为什么要打造建设工程法律服务产品

很多时候，律师做了非常多的工作，但是客户是无法知悉的。因此，律师将服务流程和服务内容梳理出来，呈现给客户，客户才能感知我们在背后默默做了很多的工作，最终达成了什么样的服务效果。所以，一份可以直接感知的法律产品手册，可以急速缩短与客户的沟通距离，让团队所提供的服务可视化、可感知。

为什么建设工程领域的法律服务可以产品化，又为什么将产品定义为“建设该工程全生命周期法律服务”？

所谓建设工程全生命周期法律服务，就是将工程建设过程中包括项目筹划、立项、规划、设计、招投标、施工、分包、竣工验收及物业管理等作为一个整体，律师将各项不同性质和内容的具备商业视角的法律服务嵌入建设项目的全过程，从法律角度呵护建设项目的成长，监控建设过程中的每一环节，保证项目的良性进程，有利于最大限度地消除隐患与缺陷，为企业降低项目建设所伴随的风险，避免和减少争议的发生。同时，从商业合作的角度，律师服务助力企业规范项目建设的合法合规，提升项目管理能力，实现商业利益的最大化。

我们的考虑是这样，在为各类企业提供建设工程法律服务的过程中，我们发现，数量众多的争议均是因项目管理及合同履行过程中存在疏漏和缺陷而引发。如果企业仅在争议发生后才寻求律师服务，往往就会陷于被动状态，原本可以通过诉讼或仲裁获得的赔偿因过程证据缺失而无法得以实现，企业合法权益最终无法得到法律的保护。

多年的执业经验告诉我们，现在的法律服务市场中，企业客户需要的绝不仅仅局限于在争议发生后的律师服务。从经济和效率的角度来看，诉讼和仲裁永远应该是企业在维护权益最后的手段。律师真正的价值，应该定位在争议发生之前,律师的服务应该贯穿于整个商业链条。尤其是在建设工程领域，法律服务必须贯穿建设工程从商业立项、商务谈判、项目实施至项目结束，甚至包含项目后期经营管理的全过程，才能有效防范建设工程项目因商业管理疏漏或失误导致的法律风险。

所以，着眼于整合、编制建设工程全生命周期法律服务，我们打造了建设工程全生命周期法律服务产品手册，将所涉及的服务内容、服务流程和过程中需要的法律文书、文件的模板和范本进行全面列举，以期望成为企业工程建设管理中的实务指引。同时，产品是最好的营销，通过一本拿在手中的产品手册，给客户最终决定选择我们所提供的法律服务一个最好的理由。

二、打造建设工程法律服务产品的步骤

我们在进行产品打造的过程中主要有三个步骤：深挖客户痛点，给出解决方案，打磨可视化产品，产品的内容就是我们为客户提供的法律服务的内容。

第一、深挖客户痛点

痛点就是有什么问题是让客户觉得非常痛的、恐惧的。在和客户沟通的过程中，我们发现，施工企业的管理者最头疼的问题就是项目人员没有证据意识。项目人员对于工程项目非常专业，但是在项目合同履约过程中，对于证据的搜集、留存往往缺乏证据意识。项目人员可能觉得很多事情双方协商就能解决，过程中没有留存全部的往来联系函件或是没有及时按照合同的约定提出工期索赔。后续如果双方发生争议，项目人员没有有利证据支持自己的主张，导致在争议解决过程中处于非常不利的局面。

第二、给出解决方案

针对客户的痛点，我们会给出解决方案。比如针对施工企业项目人员缺乏证据意识的问题，我们给出的解决方案是法律培训。查阅项目具体文件，与项目人员沟通后，我们将项目合同履约中重点需要注意的问题、索赔的程序和期限、证据的管理标准通过法律培训的方式落实到项目人员的知识层面和实操层面，告诉项目人员怎么做才是符合合同约定的，符合司法证据标准的。

第三、打磨可视化产品

这个过程，我们会制作流程、标准化文件，给到客户看得见的法律产品。就像我们去西贝，能看到他们公开、透明的厨房，我们会直接感知到他们的卫生肯定做得很好。同样，我们制作出来的精美的产品手册，里面有操作步骤，交付的产品模板，能够让客户感知到我们是如何为客户提供法律服务的，让客户直观地感知到我们对于法律服务品质的保证。

三、通过运营提供高品质服务

法律服务，最终还是要落实到团队的精细化管理，真正地为客户赋能，让客户在实际过程中感受到律师的专业、效率、支持。对于我们团队来说，主要体现在以下几点：及时沟通、每周汇报；专业分工、团队协作；主动服务、全流程服务。

第一、及时沟通、每周汇报

效率是最能够被客户感知到的专业度。除了用邮箱和客户进行沟通之外，每个案件我们还会建立微信群进行沟通。邮箱可以保证我们团队服务的专业化以及工作留痕，方便查找；微信群能够保证及时和客户体验，满足现代人的工作习惯。客户的文件及合同，我们是当天回复，复杂文件24小时回复，疑难文件不超3天回复。每周我们都会和客户汇报案件的进展。相关的文件、汇报，我们会通过邮件和微信群及时同步给客户。

第二、专业分工、团队协作

一个人走得快，一群人走得远。在专业化团队的搭建上，我们的建设工程领域专业化团队之所以建立的比较快，我想，是找对了方法。很多人想找合伙人，但是不知道找什么样子的，其实就是如果让你增加一个技能，你想成为什么样的人，那就找到这个人，他就是能够和你互补的人。

目前，我们采用建设工程全生命周期的中台模式服务客户，团队通过中台的模式分工协作为客户提供服务，让客户内心觉得更有安全感。

第三、主动服务、全流程服务

总结多年甲方工作经验，我们将出现一个问题解决一个问题的被动服务模式转变为事前布控、从源头进行管控的主动服务，并给出一个客户“看得见”的法律服务。

四、结语

以上，就是从我最初选择在建设工程领域深耕，到成为一名建设工程领域专业律师，组建专业化团队，打造建设工程全生命周期法律服务产品的一段时光旅程，回望才发现时间跑得有多快，但是渐渐地，脚步已经停不下来。如果你想成为一名建设工程领域专业律师，那么现在就开始行动吧，不要等到你觉得自己已经完全准备好的那一天。一旦开始，再加一点坚持，则必有收获。