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12348,你我温暖他

2021-02-23195

这个牛年春节有些不同寻常,许多人响应政府号召,选择了“留京过年”,也有人选择坚守岗位、默默奉献。年前,我报名了北京市公共法律服务中心12348法律服务热线初三的值班工作,希望可以在这个特殊时期为群众送去法律的温暖,让这份“坚守”更有意义。


一大早到达值班大厅时,已有十余位同仁到岗。我找到天驰君泰值班工位,调出手机里同事们辛苦贡献的值班攻略,做好值班前的准备工作。


刚到9点,值班大厅便响起一阵阵的电话铃声,所有的同仁们都开始专注地接听电话。当天我接到的咨询问题多涉及婚姻家事、财产继承、监护权、信用卡逾期等内容。我用专业知识结合多年执业经验一一解答。有的咨询者问话直接、简单、清楚,五、六分钟便能完成整个咨询;有的咨询则需沟通几十分钟,才能理清需求、提出专业的法律意见;还有些咨询问题并不属于法律范畴,需直接告知对方寻求其他解决途径。解答热线电话,律师需要专业,也需要细心、耐心、爱心。印象深刻的一个电话,当事人就几十年前一块土地产权存在争议,电话中老爷爷述说了近80年的土地产权情况,期间多次情绪激动。我非常理解当事人的心情,除专业意见外,我也给予当事人情绪和精神上的安抚。春节假期的工作负荷远没有想象中大,全天通话总时长仅为203分钟。相较于同事此前晒出的337分钟通话记录已是轻松很多。


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执业初期,我也曾穿梭于各法律援助中心仅容三、五名律师的值班室。现如今,北京市公共法律服务中心可容纳百余人的坐席规模让人惊叹。背景墙上实时的服务热线数据分析系统,让各种信息一览无余:平均时长、最高时长、问题种类、来电区域等。这里每天最高的电话接入量可达三千余个。遇事寻求法律帮助,已成为越来越多人的选择。无疑北京市在法律公益服务上的投入是巨大的。未来,公民对法治社会的诉求将在政府的投入和每位值班律师的付出中慢慢实现。


佳节团圆固然是心之所向,但在疫情防控的特殊时期,更需要万众一心、众志成城的力量。天驰君泰的公益律师们,在这个春节坚守法律援助第一线,用专业和奉献守护了万家灯火。


来源: 作者:田咚